A Ypê retomou na noite desta sexta-feira (15) o processo de reembolso para consumidores que compraram produtos de lotes suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). A medida ocorre após interrupção temporária causada por uma determinação da própria agência.

Segundo a empresa, a Anvisa havia informado que os produtos não precisariam mais ser recolhidos e deveriam permanecer armazenados, o que acabou suspendendo momentaneamente o ressarcimento aos clientes.

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Empresa mantém atendimento aos consumidores

Apesar da mudança na orientação, a Ypê afirmou que seguirá atendendo consumidores que desejarem troca ou devolução do dinheiro pelos produtos adquiridos.

“Porém, em alinhamento com a Anvisa e devido ao foco na satisfação dos nossos consumidores, a Ypê seguirá atendendo em seus canais oficiais todos aqueles que ainda preferirem efetuar a troca ou obter o ressarcimento pelos produtos adquiridos”, informou a empresa.

Como solicitar o reembolso

Para pedir o ressarcimento, o consumidor deve acessar o site oficial da empresa no endereço:

www.ype.ind.br/comunicado-consumidores

Na página, é necessário preencher um formulário com:

• Nome completo;
• CPF;
• Telefone de contato;
• Endereço;
• Chave Pix;
• Dados do produto adquirido.

Além disso, o envio de fotos da nota fiscal e do lote afetado é opcional durante o preenchimento.

Depois da solicitação, o consumidor receberá um e-mail para confirmar os dados do pagamento e o produto informado.

Empresa afirma que produtos são seguros

Na página oficial do formulário, a Ypê informou que testes internos apontam que os produtos são seguros para uso. Ainda assim, a empresa destacou que segue as recomendações da Anvisa enquanto os processos de análise continuam.

“Até lá, propusemos para a Anvisa apresentar testes realizados por laboratórios independentes autorizados pela agência, de todos os lotes já colocados no mercado, para garantir a segurança dos mesmos junto ao nosso consumidor”, informou a companhia.

Produtos afetados pela suspensão

Segundo a decisão da Anvisa, a suspensão preventiva envolve:

• Detergentes lava-louças;
• Lava-louças concentrados;
• Lava-roupas líquidos;
• Desinfetantes;
• Lotes com numeração final 1.

A agência ressaltou que a medida possui caráter cautelar enquanto as análises técnicas seguem em andamento.

Anvisa aponta falhas sanitárias

De acordo com a Anvisa, inspeções identificaram descumprimentos relacionados às Boas Práticas de Fabricação (BPFs), conjunto de normas obrigatórias para produção de produtos de limpeza, cosméticos, medicamentos e alimentos.

Conforme a agência, as irregularidades poderiam representar risco de contaminação microbiológica em determinados produtos.

Apesar disso, especialistas ouvidos por veículos nacionais afirmaram que o risco tende a ser baixo para a maior parte da população saudável.