Por Kikina Sessa

O Espírito Santo vem se consolidando como hub estratégico de vendas e distribuição no comércio eletrônico nacional. De acordo com o Mapa da Logística 2025, o estado registrou crescimento de 45% no volume de envios no segundo trimestre, figurando entre os cinco com maior avanço do país.

Os capixabas também estão entre os consumidores mais conectados do Brasil: no ano passado, a procura pelo termo “Black Friday” aumentou 12.900% no Estado, segundo a Agência Conversion.

“Isso mostra que o consumidor capixaba abraça a data promocional, e que o comércio local tem enorme potencial para ampliar vendas e fidelizar novos clientes”, comenta Alexandre Malta, presidente da Associação de Venda Não Presencial Brasil (AvenpesBR).

Segundo o presidente da AvenpesBR, mesmo as empresas que ainda não lançaram suas campanhas podem aproveitar o momento, desde que priorizem a organização logística, a estrutura tecnológica e a transparência nas promoções.

“A Black Friday é um dos períodos mais desafiadores e promissores para o comércio eletrônico. Preparar-se envolve muito mais do que ofertas atrativas. É preciso garantir que toda a operação, do estoque à entrega, funcione de forma integrada, eficiente e confiável”, destaca Malta.

De acordo com Malta, as plataformas e os lojistas estão atuando em várias frentes: reforço de servidores e aprimoramento das etapas de pagamento e navegação; planejamento de estoque e promoções com antecedência; e fortalecimento do atendimento e pós-venda, com contratações temporárias e uso de respostas automáticas.

A logística, segundo ele, é o ponto mais estratégico da operação: desenhar rotas de entrega eficientes, definir prazos realistas e preparar as equipes com antecedência são ações decisivas para garantir boas experiências ao cliente. “É fundamental antecipar o reforço da mão de obra e treinar as equipes. Uma entrega bem-sucedida é tão importante quanto uma boa promoção”, afirma.

Expectativas positivas

Com o pagamento da primeira parcela do 13º salário, a Black Friday deve impulsionar o consumo e antecipar as compras de Natal. Estimativas da Confi.Neotrust apontam para um faturamento recorde de R$ 13,6 bilhões no e-commerce brasileiro, alta de 16,5% em relação ao ano anterior.

Entre as categorias com maior tendência de crescimento estão eletrodomésticos, moda e acessórios, eletroportáteis, telefonia, móveis, alimentos e bebidas, saúde, beleza e perfumaria.

A Avenpes segue apoiando o setor com informações estratégicas, capacitação e incentivo à inovação. “A Black Friday é uma oportunidade de fortalecer relacionamentos com o consumidor e consolidar a credibilidade das marcas no comércio eletrônico”, conclui Malta.

FONTE: ES BRASIL