Desde o lançamento da nova fase do programa Desenrola Brasil, na última segunda-feira (4), as principais instituições financeiras do país disponibilizaram canais específicos para que clientes consultem ofertas e fechem acordos. Os descontos podem chegar a 90%, com possibilidade de parcelamento e limpeza imediata do nome para dívidas de até R$ 100.
Embora o atendimento já esteja disponível, o uso do FGTS para quitar débitos ainda aguarda regulamentação final. Além disso, usuários relatam instabilidades pontuais em aplicativos devido ao alto volume de acessos.
Confira abaixo o guia completo de como acessar o programa em cada banco:
Canais de Atendimento por Instituição
Caixa Econômica Federal
A Caixa oferece atendimento presencial e digital. O parcelamento depende da liberação de garantias do Fundo de Garantia de Operações (FGO).
- WhatsApp: 0800 104 0104
- Telefone: 4004-0104 (Capitais) ou 0800 104 0104 (Demais regiões)
- Online: Portal Negociar Dívidas
Banco do Brasil
O BB permite concluir a negociação diretamente pelo WhatsApp mediante senha pessoal.
- WhatsApp: (61) 4004-0001
- Canais Digitais: App BB e Internet Banking
- Telefone: 4004-0001 (Capitais) ou 0800 729 0001 (Interior)
Itaú Unibanco
O banco foca no atendimento digital para clientes elegíveis.
- WhatsApp: (11) 4004-1144
- Online: itau.com.br/renegociacao
- App: Superapp Itaú
Bradesco
A instituição centraliza as propostas em um portal exclusivo de renegociação.
- Site Oficial: renegocie.bradesco.com.br
- Processo: Insira o CPF, realize o pré-cadastro e aguarde o retorno do banco.
Santander
O banco aderiu oficialmente na última quinta-feira (7) e oferece múltiplos pontos de contato.
- WhatsApp: (11) 94752-0222
- Online: santander.com.br/renegocie
- Telefone: 4004-3535 ou 0800 702 3535
Bancos Digitais (Nubank e Inter)
- Nubank: Liberação gradual via área específica dentro do aplicativo.
- Inter: Consulta imediata pelo site
negocie.bancointer.com.brou pela aba “Cartões” > “Negociar” no Super App.
Entenda as modalidades do novo Desenrola
O programa é dividido em frentes específicas para diferentes perfis de dívida e público:
| Modalidade | Público-Alvo | Principais Benefícios |
| Desenrola Famílias | Renda até 5 salários mínimos | Descontos de até 90%; bloqueio em “bets” por 12 meses. |
| Desenrola Fies | Estudantes com financiamento | Até 99% de desconto para CadÚnico; parcelamento em 150x. |
| Desenrola Empresas | MEIs, Micro e Pequenas Empresas | Carência de 24 meses e prazos de até 96 meses. |
| Desenrola Rural | Agricultores familiares | Foco em produtores de baixa renda; adesão até dez/2026. |
Regras importantes
- Prazos: As dívidas devem ter sido contraídas até 31 de janeiro de 2026 e estar em atraso entre 91 dias e 2 anos.
- Uso do FGTS: O governo prevê o uso de até 20% do saldo (ou R$ 1.000, o que for maior), mas a operacionalização ainda depende de detalhes técnicos.
- Restrição: Quem aderir ao Desenrola Famílias terá o CPF impedido de realizar apostas online (bets) pelo período de um ano.
Para mais informações sobre economia e direitos do consumidor, acompanhe a Folha do ES.
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