O Carnaval está chegando e, apesar de algumas polêmicas sobre o ponto facultativo, é fundamental que os consumidores conheçam seus direitos para aproveitar os dias de descanso com segurança, evitando problemas relacionados a viagens, ingressos, hospedagem e produtos.

O coordenador executivo do Procon de Cachoeiro de Itapemirim, Ricardo Fonseca, reforça a importância de documentar possíveis problemas durante o evento. “Se houver descumprimento do que foi acordado previamente, o consumidor terá respaldo para registrar reclamação ou denúncia”, orienta.

Pacotes de turismo

• Pesquise sobre o destino e a época da viagem.
• Contrate agências licenciadas e de confiança.
• Analise o tipo de pacote: pré-montado ou personalizado.
• Verifique todos os custos: transporte, taxas, tipo de acomodação, refeições, guias, número de dias, juros e despesas extras.
• Todas as informações devem constar no contrato.

Excursões

• Busque referências de amigos ou conhecidos.
• Prefira empresas especializadas.
• Analise cuidadosamente: número de diárias, valor do pacote, formas de pagamento, transporte, horários, atividades, materiais necessários, alimentação e acomodação.
• Confirme a possibilidade de desistência e reembolso.
• Solicite que todas essas informações sejam registradas no contrato.

Hospedagem

• Pesquise a infraestrutura do hotel, pousada ou pensão: acomodações, serviços, refeições, aceitação de pets, taxas extras e condições da diária.
• Solicite confirmação da reserva por e-mail.
• Certifique-se de que todas as condições estão registradas em contrato.

Aluguel de imóveis para temporada

• Prefira imóveis intermediados por imobiliárias para maior segurança.
• Pesquise preços, localização e alternativas, e peça referências de amigos.
• Verifique detalhes: roupas de cama, limite de pessoas, vagas de garagem, vizinhança, itens de cozinha, regras do condomínio, taxas, permissão para pets e condições do contrato.
• Solicite fotos internas e externas do imóvel se não for possível visitá-lo.
• Faça contrato detalhado com datas, valor, forma de pagamento, regras de devolução e número de ocupantes.

Ingressos e camarotes

• Compre apenas em locais oficiais para evitar falsificações.
• Guarde anúncios, comprovantes de pagamento e materiais de divulgação.
• Taxa de conveniência não pode ser cobrada em lojas físicas ou online.
• Verifique serviços inclusos em camarotes, como open bar e shows, e horários de funcionamento.
• Informe-se sobre regras para alteração de abadás, garantindo a integridade da marca e do evento.

Fantasias e produtos

• Confira composição, tamanho, tratamento, lavabilidade e selos de segurança como o Inmetro.
• Produtos como sprays de cabelo, serpentinas, buzinas e cornetas podem apresentar riscos à saúde; siga as instruções de uso.
• Em alguns municípios, é proibido o uso de espumas artificiais em spray.
• Exija sempre nota fiscal.

Conte com o Procon!

O Procon-ES está disponível para auxiliar os consumidores durante o ano todo:

• Atendimento presencial: segunda a sexta, das 8h às 16h, Rua Bernardo Horta, 204, Guandu, Cachoeiro de Itapemirim.
• Agendamento online: https://agendamento.cachoeiro.es.gov.br/
• Telefone: (28) 3199-1710