Alguns estados brasileiros passaram a utilizar o WhatsApp para facilitar o acesso à nova Carteira de Identidade Nacional (CIN). No Rio Grande do Sul, por exemplo, a assistente virtual GurIA orienta o cidadão, realiza encaminhamentos e permite o agendamento de serviços diretamente pelo celular. Assim, o usuário evita deslocamentos apenas para obter informações básicas sobre o documento.

No entanto, a emissão da nova identidade ainda exige etapas presenciais. Os servidores conferem os documentos, registram a biometria, capturam a fotografia oficial e coletam a assinatura digital. Portanto, o WhatsApp agiliza o atendimento inicial, mas não substitui os procedimentos necessários para garantir a segurança do documento.

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Além disso, a Carteira de Identidade Nacional utiliza o CPF como número único de identificação em todo o país, o que reduz registros duplicados e dificulta fraudes. O documento conta com QR Code para validação de autenticidade e também possui versão digital disponível no aplicativo Gov.br, ampliando a praticidade para os cidadãos.

No Espírito Santo, o governo ainda não oferece entrega domiciliar da CIN. Entretanto, a Polícia Científica prevê a implantação do serviço até o fim de 2026. Enquanto isso, a primeira via permanece gratuita em todo o Brasil, e o antigo RG continua válido até 1º de março de 2032, permitindo que a troca ocorra de forma gradual.