Frustração, prejuízo e sensação de impotência marcaram os relatos de clientes que acusam uma agência de turismo do Espírito Santo de aplicar golpes na venda de pacotes de viagens. Segundo as denúncias, a empresa cancelava os passeios poucos dias antes do embarque e não devolvia integralmente os valores pagos.

As vítimas afirmam que a proprietária da agência apresentava diferentes justificativas para os cancelamentos. Entre elas, problemas climáticos, baixa quantidade de passageiros e dificuldades operacionais.

Um dos clientes, que preferiu não se identificar, contou que investiu cerca de R$ 2 mil em um pacote turístico. No entanto, dias antes da viagem, recebeu uma mensagem informando o cancelamento por causa do mau tempo.

Cliente afirma que recebeu apenas parte do dinheiro

De acordo com o homem, a empresária prometeu devolver o valor pago e chegou a definir datas para o reembolso. Porém, ela não cumpriu os prazos.

“Ela falou que faria o reembolso, marcou datas, mas nenhuma foi cumprida. Eu precisava cobrar o tempo todo. Depois de muita insistência, ela pagou parcelado, mas não quitou tudo. Recebi apenas uma pequena parte e depois ela não respondeu mais”, relatou.

O cliente afirmou que, dos R$ 2 mil pagos, conseguiu recuperar apenas R$ 900.

Mulher relata ameaças após cobrar reembolso

Outra vítima contou que comprou um pacote de viagem para Arraial do Cabo, no Rio de Janeiro, previsto para maio deste ano. Entretanto, pouco antes da data marcada, a empresária cancelou a viagem.

Segundo a mulher, a dona da agência alegou que não conseguiu passageiros suficientes para realizar o passeio.

“Ela disse que só tinha conseguido 17 pessoas e que não tinha van disponível. Porém, no pacote vendido para nós, ela prometia um ônibus semi-leito”, afirmou.

A mulher disse ainda que perdeu R$ 740 e passou a receber ameaças após cobrar o reembolso.

“Ela continuou divulgando pacotes promocionais para outras pessoas e não dava nenhuma satisfação para quem já tinha pago. Além disso, começou a ameaçar quem cobrava explicações, dizendo que iria acionar judicialmente quem denunciasse o caso”, revelou.

Polícia investiga denúncias de vítimas

A reportagem da TV Tribuna/Band apurou que pelo menos 20 pessoas afirmam ter sofrido prejuízos com o suposto golpe. Conforme as denúncias, a empresária utilizava diferentes perfis nas redes sociais para divulgar pacotes turísticos e mudava constantemente o nome e o CNPJ das empresas.

O delegado Eduardo Arcos explicou que a investigação identificou movimentações financeiras consideradas suspeitas.

“O último Pix entrou em um determinado CNPJ menos de três meses antes do encerramento da empresa. Além disso, os valores recebidos seguiam para contas de pessoas físicas”, destacou o delegado.

A Polícia Civil segue investigando o caso.

Consumidores devem redobrar atenção

As vítimas orientam que consumidores pesquisem o histórico da empresa antes de contratar pacotes turísticos, principalmente em ofertas promocionais divulgadas pelas redes sociais.

Além disso, especialistas recomendam verificar avaliações de outros clientes, situação do CNPJ e registros em órgãos de defesa do consumidor antes de efetuar pagamentos.