Uma confusão envolvendo marcações de assentos em um voo da Latam terminou com o acionamento da polícia dentro de uma aeronave na noite do último sábado (23). O caso aconteceu no voo LA 8071, que fazia o trajeto entre Frankfurt, na Alemanha, e Guarulhos, em São Paulo.

Segundo relatos da técnica projetista Pâmela Baldan, moradora de Vitória, no Espírito Santo, ela e o marido compraram assentos com espaço extra ainda em novembro. No entanto, no momento do embarque, receberam cartões com lugares diferentes dos originalmente adquiridos.

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Passageira afirma que comprou assento com mais espaço

De acordo com Pâmela, o casal havia selecionado os assentos 13K e 13L, conhecidos por oferecerem mais espaço para as pernas. Porém, ao receberem os cartões de embarque, os lugares indicados estavam na fileira 17, sem o benefício pago anteriormente.

Além disso, a capixaba contou que procurou os comissários assim que entrou no avião. Segundo ela, a equipe informou que poderia ocupar os assentos comprados inicialmente. Dessa forma, o casal seguiu para a fileira 13.

Pouco depois, outra passageira afirmou que também havia comprado um dos mesmos lugares. A situação gerou discussão dentro da aeronave e levou os comissários a acionarem a equipe de solo da companhia aérea.

Funcionária pediu mudança de lugar

Um vídeo registrado dentro do avião mostra o momento em que uma funcionária da Latam pede que Pâmela deixe o assento e siga para outro local da aeronave.

Entretanto, a passageira se recusou a trocar de lugar. Segundo ela, a nova poltrona oferecida não possuía o espaço adicional adquirido durante a compra das passagens.

Ainda conforme o relato, a funcionária ameaçou chamar a polícia caso ela não aceitasse a mudança. Mesmo apresentando comprovantes da compra do assento especial, Pâmela afirmou que foi escoltada por policiais e obrigada a seguir viagem em um assento comum.

“Eu fiquei muito irritada. A noite inteira passava um filme do que tinha acontecido. Eles me trataram o tempo todo como se eu não tivesse comprado o assento”, desabafou.

Casal voltava de férias na Europa

Pâmela e o marido retornavam ao Espírito Santo após passarem 21 dias de férias na Europa. Segundo a passageira, o desgaste emocional foi tão grande que o casal decidiu não procurar imediatamente a equipe da Latam ao desembarcar no Brasil.

Além disso, ela afirmou que nenhum funcionário da companhia ou policial tentou resolver o problema de forma conciliadora durante a discussão.

Latam informou que apura o caso

Procurada, a Latam Airlines Brasil informou que está apurando o ocorrido no voo internacional.

O vídeo da discussão repercutiu nas redes sociais e gerou debate entre passageiros sobre falhas em marcações de assentos e atendimento em voos internacionais.

LATAM ENVIOU UMA NOTA OFICAL

Após o episódio no voo LA8071 (Frankfurt-Guarulhos) de sábado (23 de maio), a LATAM identificou que os assentos dos clientes em questão foram alterados automaticamente ainda em 2025 para lugares separados entre si, uma vez que suas reservas foram realizadas separadamente.

A LATAM lamenta o desconforto vivenciado pelos clientes e está em contato com os mesmos.

A companhia esclarece e reforça que não é possível realizar novas alterações de assentos já a bordo. Os procedimentos realizados pelos colaboradores da LATAM visam garantir segurança, eficiência e celeridade da operação de voo.