.O Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES) registrou mais de 90 mil reclamações ao longo de 2025. Além disso, um levantamento divulgado pelo órgão revelou quais empresas receberam o maior número de queixas no Espírito Santo.

Segundo o Procon, nem todas as reclamações se transformam em processos administrativos. Isso acontece porque, inicialmente, o órgão tenta resolver o problema na fase de atendimento preliminar. No entanto, quando o fornecedor não apresenta solução ou quando há reincidência em práticas consideradas irregulares, o caso avança para abertura de processo.

Ao todo, cerca de 8 mil processos instaurados em 2025 permaneceram sem solução por parte das empresas. Nesse contexto, o ranking evidencia a predominância de instituições financeiras entre as mais reclamadas. Ao mesmo tempo, companhias responsáveis por serviços essenciais também aparecem com frequência na lista.

Ranking das empresas com mais reclamações no ES

• Banco BMG – 845
• Vivo – 563
• EDP – 494
• Banco Pan – 493
• Cesan – 448
• Agibank – 404
• Bradesco – 396
• Caixa Econômica Federal – 381
• Santander – 375
• Grupo Casas Bahia – 349

Principais assuntos das reclamações

De modo geral, as demandas dos consumidores se concentraram em contratos financeiros e serviços bancários. Além disso, outros setores também registraram volume significativo de queixas. Entre os temas mais citados estão:

• Crédito consignado e cartão consignado – 2.627
• Cartão de crédito – 1.957
• Empréstimos pessoais – 1.492
• Vestuário e artigos pessoais – 700
• Contas bancárias e recebimento de benefícios – 652
• Energia elétrica – 586
• Internet fixa – 524
• Financiamento de veículos – 497
• Superendividamento e renegociação – 486
• Serviços de água e esgoto – 455

Problemas mais registrados pelos consumidores

Além dos temas contratuais, o levantamento também apontou falhas recorrentes na prestação de serviços e cobranças consideradas irregulares. Dessa forma, os principais problemas relatados foram:

• Cobrança por serviço ou produto não contratado – 3.129
• Renegociação de dívidas – 1.547
• Oferta não cumprida – 1.528
• Cobrança indevida – 1.451
• Reembolso de valores – 1.186
• Troca ou conserto dentro da garantia – 955
• Atraso ou não entrega de produtos – 903
• Tarifas e taxas não informadas previamente – 902
• Contestação ou cálculo de juros – 835
• Falta de informações sobre assistência técnica – 402

De acordo com o Procon-ES, os dados reforçam a predominância de conflitos no setor financeiro. Além disso, serviços essenciais, como energia, internet e saneamento, continuam entre os principais alvos de reclamações. Por fim, o órgão destaca a importância de maior transparência por parte das empresas, bem como o cumprimento adequado das ofertas e contratos firmados com os consumidores.