Uma das principais queixas de usuários de transporte por aplicativo é o cancelamento de corridas pelos motoristas após a aceitação da solicitação. O comportamento gera insatisfação e pode fazer com que passageiros cheguem atrasados aos seus compromissos.

Esse é o caso do colunista Edu Coutinho, que enfrenta dificuldades principalmente ao solicitar viagens de Vitória para Vila Velha, onde mora. Segundo ele, o problema ocorre com maior frequência à noite, mas tem se repetido em outros horários do dia.

“Isso acaba trazendo uma certa aflição. Já aconteceu várias vezes de eu estar pronto e chegar atrasado aos compromissos por causa dos sucessivos cancelamentos. À noite é bem pior, principalmente após as 22 horas”, reclamou.

A microempreendedora Andreia Machado relata uma situação semelhante. Para ela, o problema é recorrente e deveria haver punições mais rigorosas para motoristas que cancelam corridas sem justificativa aparente.

“O que dá mais raiva é que, às vezes, o tempo de espera da corrida é de 9 a 10 minutos, e, quando falta um minuto para chegar, o motorista cancela. A gente é punido quando cancela, então o motorista também deveria ser de alguma forma”, afirmou.

Mas por que tantos cancelamentos acontecem? Em entrevista ao portal ES360, o presidente da Associação dos Motoristas de Aplicativo do Espírito Santo (Amapes), Luiz Fernando Muller, explicou que diversos fatores levam os motoristas a desistirem das corridas.

Valor da corrida é o principal motivo

Segundo Muller, a principal razão dos cancelamentos está relacionada ao valor da corrida.

“O motorista tem cancelado muito porque os valores estão muito baixos. Dependendo do trajeto, não vale a pena. As corridas estão pagando R$ 1,30, R$ 1,40 e R$ 1,50 por quilômetro rodado, enquanto a gasolina já passou de R$ 6,29. Então, ele aceita a corrida, percebe que o valor é baixo e, somando isso ao trânsito, acaba cancelando”, justificou.

Além disso, muitos motoristas atuam em mais de uma plataforma simultaneamente e podem aceitar duas corridas ao mesmo tempo. Quando isso acontece, a corrida menos atrativa acaba sendo cancelada.

Outro fator que influencia na decisão de cancelar uma corrida é o destino. Regiões consideradas inseguras fazem com que motoristas desistam do trajeto. Ao aceitar a chamada, o motorista já tem acesso ao destino. No entanto, até a chegada ao local de embarque, podem surgir imprevistos, como conflitos em bairros onde há disputas entre facções criminosas.

O que dizem as plataformas de transporte por aplicativo:

Uber

A Uber esclarece que motoristas parceiros são profissionais independentes e, assim como os usuários, têm o direito de cancelar viagens quando julgarem necessário. No entanto, o cancelamento excessivo de corridas já aceitas caracteriza abuso do recurso e viola o Código da Comunidade, comprometendo o funcionamento da plataforma e prejudicando a experiência de outros usuários.

A empresa afirma que possui equipes e tecnologias que monitoram os cancelamentos continuamente para identificar possíveis violações. Se constatadas irregularidades, as contas envolvidas podem ser banidas.

99

A 99 informa que não limita a quantidade de corridas que podem ser rejeitadas. Para garantir a liberdade de escolha dos motoristas parceiros, antes de aceitar a corrida, eles têm acesso a informações sobre o passageiro, como foto, frequência, destino, nota e verificação de documentos (é solicitado CPF ou cartão de crédito no cadastro).

Os motoristas também são alertados sobre corridas em áreas de risco e podem optar por aceitá-las ou não, sem penalização. A empresa considera essa liberdade importante para que os condutores tomem decisões baseadas no próprio contexto e experiência, evitando que passageiros sejam impactados por sucessivos cancelamentos.

Os motoristas de aplicativo podem cancelar corridas por diversos motivos. Alguns dos principais são:

1. Baixa remuneração da corrida – Se o valor pago pelo trajeto for muito baixo, o motorista pode considerar que não vale a pena seguir com a viagem.
2. Destino pouco atrativo – Áreas com trânsito intenso, difícil acesso ou sem demanda para retorno podem levar ao cancelamento.
3. Concorrência entre aplicativos – Muitos motoristas trabalham com mais de um aplicativo e cancelam a corrida menos vantajosa para aceitar outra melhor.
4. Segurança – Regiões consideradas perigosas ou com histórico de violência influenciam a decisão de cancelar a viagem.
5. Horários de pico ou noturnos – Após as 22h ou em horários de grande movimento, motoristas podem evitar certas viagens para otimizar ganhos ou evitar riscos.
6. Corrida aceita por engano – Alguns motoristas aceitam acidentalmente e cancelam ao perceber o erro.

FONTE: JOSUÉ DE OLIVEIRA – ES360